Обмін та повернення

Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", будь-який товар, замовлений клієнтом у нашому інтернет-магазині, можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів, починаючи з дня отримання товару.

• Повернути / обміняти товар належної якості на інший, аналогічний, можна, якщо:
  • Товар не був у вжитку
  • Збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, оригінальні бірки виробника
  • У разі виявлення ознак використання товару компанія залишає за собою право відмовити клієнту у поверненні виробу
  • У разі повернення або обміну товару з будь-якої причини (крім виробничого браку) доставку оплачує покупець (крім послуги “легке повернення”, яке проводиться безкоштовно для покупця. Про умови “легкого повернення” читайте нижче по тексту)
• Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує клієнта (обмін на аналогічний товар або повернення, якщо аналогічного товару немає).
• Якщо в наявності немає аналогічного товару на заміну, покупцеві може бути запропоновано наступні варіанти:
  • Зачекати, поки потрібний товар з’явиться в наявності
  • Вибрати будь-який інший товар за такою ж ціною або з перерахунком вартості
  • Повернути назад кошти, сплачені за товар

Легке повернення від Нової Пошти

Щоб повернення не забирало багато часу й сил, ми працюємо із сервісом Нової Пошти «Легке повернення». Він потрібен, коли товар уже у вас, але не підійшов або просто не сподобався.

Легке повернення чи відмова у відділенні?

Це різні ситуації, і від цього залежить, хто оплачує пересилання:

• Відмова під час отримання. Якщо ви оглянули посилку у відділенні Нової Пошти й не забрали її, пересилання оплачує отримувач.
• Легке повернення. Підходить, коли ви забрали товар додому, а трохи згодом вирішили його повернути. Скористатися сервісом можна не пізніше ніж через 14 днів після отримання посилки.

Основні умови сервісу:

• Термін. До 14 днів з моменту отримання посилки.
• Вага. Посилки й документи до 30 кг.
• Вартість. Послуга доставки безкоштовна.
• Важливо. Нова Пошта лише доставляє повернення. Тому перед оформленням зв'яжіться з нами, щоб ми разом погодили повернення товару та коштів.

Як оформити повернення в застосунку:

1. Відкрийте застосунок Нової Пошти або свій онлайн-кабінет.
2. У розділі «Мої відправлення» знайдіть посилку, яку хочете повернути.
3. У меню «Керувати посилкою» натисніть «Легке повернення».
4. Оберіть причину повернення зі списку.
5. Створіть нову електронну накладну (ЕН).
6. Віднесіть посилку у відділення чи поштомат або передайте кур'єру.

Обов'язкові умови повернення сумки

Сумку потрібно повернути в тому вигляді, у якому ви її отримали:

• у коробці, а не в поліетиленовому пакеті
• з паперовим наповнювачем всередині, який тримає форму виробу

Без коробки й наповнювача сумка за час пересилання може деформуватися та втратити товарний вигляд. Якщо виріб надійде у зіпсованому стані, ми матимемо підстави відмовити у поверненні. Тож зберігайте оригінальне пакування, поки не мине термін обміну чи повернення.

Гарантія

Згідно ч. 1 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів»:

Гарантійний термін – це період, протягом якого виробник, продавець або інша відповідальна особа бере на себе зобов’язання щодо безкоштовного ремонту чи заміни продукції у разі виявлення недоліків після її продажу.

Строк служби – це період, упродовж якого товар має зберігати свою функціональність та безпеку за умови належного використання. Він дорівнює гарантійному терміну.

Істотним недоліком вважається дефект, який:

• Унеможливлює використання товару за призначенням і виник з вини виробника або продавця
• Повторно проявляється після усунення без втручання споживача
• Не може бути усунений або його ремонт триває понад чотирнадцять днів
• Робить товар суттєво іншим, ніж було заявлено

Недолік – це будь-яка невідповідність товару встановленим стандартам, умовам договору чи інформації, наданій виробником або продавцем.

Якщо недоліки виявлено в межах гарантійного строку, продавець чи виробник зобов’язаний діяти згідно з чинним законодавством.

Гарантія не поширюється на товари, вартість яких була знижена через наявність дефектів.

Гарантійний ремонт після закінчення строку не здійснюється.

Гарантійні терміни для товарів, згідно ДСТУ ГОСТ 28631:2006:

• 50 днів – для сумок жіночих, чоловічих, дорожніх та спортивних.
• 30 днів – для сумок господарських, пляжних, учнівських, портфелів учнівських, ранців та виробів дрібної шкіргалантереї (гаманці, ремені, рукавички тощо).
• 30 днів - для одягу

Товари, які не підлягають обміну та поверненню: панчішні вироби, рукавички, шкарпетки та інші, визначені законом.

Витрати на логістику за гарантійного ремонту покриває покупець.

Гарантія не поширюється на:

• Зношені товари або ті, що мають механічні пошкодження
• Дефекти, спричинені неправильним використанням або доглядом
• Вироби, які були відремонтовані покупцем
• Товари зі знижкою через наявність дефектів

Для звернення з питань гарантійного ремонту необхідно мати товар у належному стані (чистий, без сторонніх запахів) та документ, що підтверджує покупку (чек або електронний розрахунковий документ)